광고 전통이 어떻게 개선을 늦추는 지에 대한 소개
파산하지 않으면 그것을 고치지 마십시오
운전자는 농부에게 물 한 잔을 요구합니다. 농부는 우물에서 물을 끌어 당기기 위해 핸드 펌프를 사용하여 의무가 있습니다. 펌프 핸들은 보드에 가까워지고 농부는 너클을 긁어 내면서 저주를받습니다.
운전자 : 왜 그 보드를 옮기지 않습니까? 그것은 목적이 없습니다 시스템비계.
농부 : 아버지의 시대부터 그곳에있었습니다. 그것이 그를 위해 충분하다면, 그것은 나에게 충분합니다.
인간을 아프게합니다
5 개의 유인원이 들어있는 새장을 상상해보십시오. 새장에서 바나나를 계단 위에 끈에 걸어 놓으십시오. 얼마 지나지 않아 이야기가 진행됨에 따라 Ape는 계단을 올라 바나나를 잡기로 결정합니다. 원숭이가 계단에 닿 자마자 모든 유인원을 얼음물로 뿌립니다. 잠시 후, 다른 원숭이는 동일한 결과로 계단에 접근합니다. 모든 원숭이에는 냉수가 뿌려집니다. 이 작업을 반복적으로 수행 한 다음 다른 원숭이가 계단을 오르려고 할 때 시청하십시오. 다른 유인원은 냉수가 뿌려지지 않더라도 원숭이를 방지하려고 시도합니다.
그런 다음 케이지에서 하나의 원숭이를 제거하고 그 원숭이를 새로 교체하십시오. 새로운 원숭이는 바나나를보고 계단을 올라 가고 싶어합니다. 그 공포에 다른 모든 유인원은 공격합니다. 또 다른 시도를 한 후, 새로운 원숭이는 계단을 오르려고한다면 폭행 될 것임을 알고 있습니다. 이제 원래 5 개의 원숭이 중 하나를 제거하고 새 유인원으로 교체하십시오. 새로 온 사람은 계단으로 가서 공격을받습니다. 이전의 새로 온 사람들은 계단을 오르는 것이 허용되지 않은 이유를 모르겠지만, 처벌에 열정적으로 참여합니다.
세 번째, 네 번째 및 다섯 번째 원래 유인원을 교체 한 후 냉수로 뿌린 모든 유인원은 새장에서 사라집니다. 그럼에도 불구하고, 원숭이는 다시 계단에 접근하지 않습니다.
왜 안 돼? ‘그것이 항상 여기에 있었기 때문에.’ 친숙한 소리?
라인을 발끝으로하는 전통적인 방법
펙킹 주문 전통 : ‘당신 이후, 알폰스’
대부분의 조직에서 결정은 특정 경로를 따라야합니다. 결정이 필요한 사람은 상사에게 물어 보면서 과정을 시작합니다. 상사는 그녀 또는 그의 상사에게 묻습니다. 이 과정은 누군가가 권한이 있고 결정을 원할 때까지 계속됩니다. 결정이 마침내 이루어지면 답변을 전달하는 것은 조직 경로를 통해 동일한 경로를 따라야합니다. 봉건 왕과 그들의 군주 시절 이후 로이 과정에 대해 아무것도 바뀌지 않았습니다. 그러나 이것이 진보하는 가장 빠른 방법입니까? 거의 ~ 아니다.
위험한 전통 : 내려 가라!
조직은 새로운 사람들이 조직의 재향 군인을 겸손하게 한 우스운 시작을 겪을 때까지 새로운 이민자들이 그룹의 일원이되도록 허용하지 않습니다. 공통적 인 경험을 모욕하는 것은 모든 사람이 서로 편안하게 느끼게합니다. 케이지의 유인원은 프로세스를 인식 할 것입니다.
느린 걷기 전통 : 여행을하십시오
압력을 가할 때 좋아하는 사람은 거의 없습니다. 그 압력을 피하기 위해, 많은 사람들이 자신의 인식 된 잠재력보다 훨씬 낮은 일을하면서 완전한 효율성을 가진 척 할 것입니다. 빅 보스가 검사를 받으러 도착하면 방문객을 주최하는 사람들은 모든 사람이 완전하고 효과적으로 참여하고 있음을 보여주기 위해 길고 느린 투어에서 큰 황동을 가져갈 것입니다. 모든 정류장은 몇 주 전에 리허설되었으며 모든 것이 완벽 할 것입니다.
이 전통은 오랫동안 주변에있었습니다. 기근에서 캐서린 대왕은 러시아를 둘러보기 위해 농민들이 어떻게 지내고 있는지 확인했습니다. 그녀가 도착하기 직전에 강 유역을 따라 번영하는 마을이 세워졌습니다. 그날 밤, 마을은 분해되어 강 아래로 이송되어 다음날 새로운 장소에서 체자 리나가 볼 수 있도록 다시 세워졌습니다.
시간-돈 전통 :이 대화는 얼마입니까?
많은 조직이 비용 효율적으로 운영됩니다. 정지 시계와 클립 보드를 손에 들고 비용 분석가는 적절한 이익을 얻지 못하는 활동이 무자비하게 삭감되도록합니다. 이런 식으로 이익이 증가합니다. 아니면 그들? 때로는 비용 절감의 효과가 실제로 이익에 해를 끼칩니다.
예를 들면 다음과 같습니다. 불만족스러운 제품을 되 찾는 데는 이익이 없습니다. 상점은 가능한 한 적은 사람 이이 작업을 수행 할 것입니다. 매장에는 30 명의 고객이있을 수 있으며 그 중 19 명은 품목을 반환 할 수있는 반면 단일 서기는 가능한 한 느리게 작동합니다. 그러나이 긴 줄을 너무 많이 기다리며 고객은 귀국 라인이 그리 길지 않은 다른 곳에서 구매할 것입니다. 잃어버린 고객은 회사에 수천 달러의 이익을 얻을 수 있습니다. 때로는 단기 절단 초점이 사물을 보는 잘못된 방법입니다.
고립 전통 : 학습 개발을위한 독방 감금
대부분의 조직은 다른 조직에서 번영 한 신용 혁신과 아이디어를 꺼려합니다. 엔지니어들은 종종 다른 사람들이하는 조잡한 작업을 회의적으로 언급합니다. 아이러니하게도,이 접근법은 종종 ‘여기에서 발명되지 않은’증후군으로 알려져 있습니다.이 방법은 거의 항상 ‘여기에 발명되지 않은’것이기 때문에 거의 항상 경쟁 뒤에 떨어지는 것을 의미합니다.
관성 전통 : Millwork는 나의 무역입니다
1848 년에 금은 캘리포니아 북부의 Sutter ‘s Mill에서 발견되었습니다. 문자 그대로 큰 너겟이 강바닥에 앉아 소수에 의해 집어들 수있었습니다. 5 분의 노동은 일주일 비용을 지불 할 것입니다. Sutter는 결과적으로 사업을 잃었습니다. 그는 제재소와 함께 돈을 벌려고 계속 노력했지만 노동자들은 금으로 재산을 쫓아 내기 위해 그만 두었습니다. 마찬가지로, 많은 조직은 현재의 큰 잠재력을 파악하기보다는 과거 활동에 중점을 둡니다.
마구간 지우개
많은 사람들은 특히 전통에 의해 멈출 때 사업을하는 오래된 방법에 도전하기가 어렵다는 것을 알게됩니다. 다음은 리더가 어떻게 유해한 전통을 지울 수 있었는지에 대한 몇 가지 예입니다.
‘이전 경영진의 자만심으로 인한 문제를 해결하도록 요청받은 새로운 관리 팀인 척합니다.
‘지금하고있는 최소한의 생산적인 작업을 수행하고 잘 할 수있는 다른 사람에게 위임하고 기회에 감사드립니다. 그 사람이 같은 방식으로 자신 또는 그의 가장 생산적인 작업을 위임하도록 격려하십시오. 등.
‘사용중인 방법이 작동하지 않으면 통제 된 실험을 시작하여 방향을 되돌릴 수있는 다른 모든 방법을 테스트하십시오.
‘최고의 성과를 가진 사람들의 접근 방식을 경험이없는 사람들은 자동화 된 프롬프트를 통해 복제 할 수있는 간단한 프로세스로 바꿉니다.
‘고객이 직면 한 문제를 쉽고 빠르게 해결할 수 있도록하십시오. 속도를 높이고 문제를 쉽게하는 데 도움이 될 수 있다면 고객이 정직하게 행동한다고 가정합니다. 그들은 당신에게 지속적인 입소문 칭찬과 충성도를 높이고 보상 할 것입니다.
스톨 버터
조직의 전통과 원래 목적을 식별하십시오
대부분의 전통은 목적으로 시작하지만 다른 전통은 우연히 시작합니다. 무언가를 바꾸기 전에 다음과 같은 질문을함으로써 전통이 여전히 유용한 목적을 제공하는지 알아야합니다.
‘조직은 어떤 전통이 중요한 결과를 달성하는 데 드는 비용을 늦추거나 증가 시키는가?
‘이러한 전통은 어떤 이점을 제공합니까?
‘전통에 의해 어떤 가치가 제공 되었습니까?
‘전통에 의해 어떤 문제가 발생합니까?
성능을 향상시키는 데 사용할 수있는 권한있는 전통을 식별하십시오
전통은 좋은 습관을 강화하기위한 강력한 관리 도구입니다. 사람들은 다른 조직의 다른 전통이 고성능으로 이어졌다는 것을 알게되면 자신의 전통을 더 기꺼이 버릴 것입니다.
‘다른 조직에서는 속도를 높이고 결과를 개선하며 비용을 효과적으로 줄이는 전통은 무엇입니까?
‘이러한 전통 중 어떤 전통이 조직의 가치와 일치합니까?
‘어떻게 전통이 조직의 가치와 더 일치하고지지 될 수 있습니까?
‘이러한 전통의 어떤 측면이 조직의 사람들에게 흥미롭고 재미 있습니까?
새 또는 수정 된 전통을 확립하십시오
조직의 어떤 측면에서 모든 직원을위한 자동 파일럿에서 운영하고 싶습니까? 자동 응답의 가장 좋은 예 중 하나는 Ritz-Carlton Hotels의 전통입니다. 직원이 손님이 문제에 대해 알게되거나 말할 때마다 직원은 문제를 즉시 해결할 책임이 있습니다. 이 전통은 손님이 직원의 관심에 문제를 가져 오도록 격려하면서 빠르고 정중 한 솔루션을 받도록합니다. 더 높은 손님 만족도와 충성도는 일반적으로 그 전통에서 따릅니다.
조직의 전통을 만들거나 변경하려면 다음과 같은 질문을하십시오.
‘조직이 가질 수있는 가장 유용한 세 가지 전통은 무엇입니까?
‘모든 사람이 기뻐할 수 있도록 새로운 전통을 어떻게 확립 할 수 있습니까?
‘기존 전통의 요소와 이러한 새로운 전통의 유용한 요소를 어떻게 결합 할 수 있습니까?
‘조직이 이전에 전통을 시작한 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
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