LocalNet360 – 지난 주 NPR(National Public Radio)의 Talk of The Nation이라는 라디오 쇼에서는 Groupon으로 광고하는 소규모 기업의 고유한 문제에 대한 부분을 다루었습니다. 또한, 최근 그루폰의 효과를 경험한 고객이 있는데, 이에 대해 이 글에서 다루겠습니다.
그루폰 – 좋은가 나쁜가?
내 고객은 캘리포니아 남부에 두 개의 레스토랑을 소유하고 있으며 자신의 시내 위치로 새로운 고객을 유치하기를 원했습니다. 그는 35달러 상당의 음식을 20달러에 제공하고 수백 개의 그루폰을 팔았습니다. 사용된
NPR 쇼에서 전화를 건 사람들이 제기한 불만과 유사하게, 내 고객은 언제든지 자신의 레스토랑으로 들어오는 트래픽 양을 제한할 수 있는 방법이 없었습니다. 또한 대부분의 Groupons는 만료되기 며칠 전에 사용되었으며 마지막 날에 트래픽이 가장 많았습니다.
나는 오후 8시부터 Groupon 제안 마지막 밤에 문을 닫을 때까지 그의 레스토랑을 방문했으며 관련된 모든 사람에게 힘든 경험이었다고 말할 수 있습니다.
사람들은 길 밖에 줄을 서서 기다리고 있었고, 서버 내부는 한 번에 서비스를 제공할 수 없을 정도로 많은 사람들로 가득 차 있었습니다. 음악가들은 회전율이 너무 느리기 때문에 동일한 청중에게 자신의 세트를 반복해야 했습니다. 거의 모든 사람들이 이런저런 이유로 불평하고 있었습니다.
총체적인 재앙을 피하기 위해 오후 9시까지 나는 고객에게 트래픽을 줄이기 위해 줄을 서 있는 사람들에게 만료일을 연장하도록 요청했고 일부 사람들은 둘 이상의 Groupon을 가지고 있기 때문에 레스토랑 내부의 다른 사람들에게도 연장하겠다고 제안했습니다. 그는 또한 고객 회전 속도를 높이기 위해 오후 11시에 음악을 끊었습니다. 결과적으로는 성공했지만, 애초에 그 상황을 피하는 것이 더 나았을 것이다.
여기서 문제는 Groupon에서 시작됩니다. 그들은 지난 해에 5억 달러 이상의 광고를 판매했으며 지금쯤이면 그들이 제안과 관련된 잠재적인 문제를 고객에게 경고할 만큼 충분한 경험을 갖고 있다고 생각할 것입니다.