사업이 소수의 직원과 적은 예산으로 시작했습니다. 하지만 할 일이 너무 많아서 전화에 응답할 시간조차 거의 없을 때 어떻게 그렇게 집중할 수 있을까요 더존?
고객 서비스는 사업을 성공으로 이끌거나 실패로 이끌 수 있습니다. 일반적으로 고객의 전화에 응답하는 형태이며, 소규모 사업을 위한 응답 서비스가 존재하는 정확한 이유입니다.
소규모 사업이나 스타트업을 운영하더라도 소규모 사업체를 위한 답변 서비스를 고용하는 것은 큰 도움이 될 수 있습니다. 고객 서비스는 사업을 성공으로 이끌거나 실패로 이끌 수 있으며, 첫인상은 오래갑니다. 방금 문을 열었기 때문에 사람들이 나쁜 고객 서비스를 용서할 것이라고 가정하는 것은 성공 가능성을 죽이는 확실한 방법입니다. 소규모 사업체를 위한 답변 서비스를 이용하면 대기업처럼 고객 서비스를 아웃소싱하여 처음부터 사업에 활력을 불어넣을 수 있습니다.
소규모 사업체를 위한 답변 서비스가 도움이 될 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 고객이 보류되는 것보다 더 싫어하는 것은 음성 메일로 리디렉션되는 것입니다. 고객이 남긴 모든 메시지에 즉시 답변할 수 있다 하더라도, 고객은 여전히 좌절해서 전화를 끊고 다른 곳으로 사업을 옮길 가능성이 더 큽니다. 답변 서비스를 아웃소싱하면 고객 서비스가 개선되고 실제로 사업에 집중할 수 있는 시간이 더 많아집니다.
또한, 소규모 사업체를 위한 답변 서비스는 사내 리셉셔니스트를 고용하는 것보다 저렴합니다. 이것이 지난 10년 동안 회사들 사이에서 사무 업무 아웃소싱이 인기를 끈 이유입니다. 가상 사무실은 자격을 갖춘 인력을 제공할 뿐만 아니라 일반적인 비용의 일부로 일합니다. 그들은 해외에서 일하고 귀하에게 직접 고용되지 않으므로 세금과 복리후생에 대한 책임이 없습니다. 사업을 막 시작한 경우 가능한 한 추가 오버헤드를 피하는 것이 좋습니다.
셋째, 답변 서비스를 아웃소싱하면 회사가 보다 전문적인 이미지를 투사하는 데 도움이 됩니다. 가상 리셉셔니스트는 고객과 대화하고 어려운 상황을 처리하는 데 훈련을 받습니다. 그들은 모든 고객이 특별하다고 느끼게 하는 방법을 알고 있으며, 고객이 잘 대우받는다면 미래에도 그들의 사업을 확보할 수 있습니다.
답변 서비스는 중소기업에 도움이 되는 다른 방법도 있습니다. 예를 들어,