기술이 끊임없이 발전하고 전체 시나리오가 바뀌면서 대중이 그 어느 때보다 IT를 수용하기가 쉬워졌습니다. 최고의 기술이 제공하는 것이 무엇인지 말하는 것은 더 이상 미스터리가 아니라 판도라의 상자입니다. 다음에 무엇이 나올지 알 수 없고, 일반인이 이해하기도 약간 어렵습니다. 한계를 알고 있음에도 불구하고, 기술을 좋아하고 이해하려면 나머지보다 더 높은 단계로 나아갈 만큼 적응력과 유연성이 있어야 합니다. 이에 대해 이야기하면서 우리는 가장 기본적인 기술에서 가장 복잡한 기술에 이르기까지 기술이 부상하는 것을 보았고, 어디에 떨어질지 여전히 알고 높이 치솟고 있습니다 로판 AI.
오늘날 우리가 알고 있는 가장 간단한 기술에서 복잡한 기술까지, 인공지능 서비스 덕분에 채팅봇이 탄생했고, 머신 러닝과 자연어 처리가 발전하면서 AI 채팅봇은 메시징 앱에서 중요한 기능이 되었습니다. 네, 봇이 이해하기 너무 어려웠는지 생각해보면, 이상적으로는 아직 그렇게 어렵지 않았지만, 네, 가장 쉬운 일은 질문에 대한 답을 얻는 것입니다. 언제 어디서나 어떤 질문이든 – 그리고 답이 옵니다!
오늘날의 맥락에서 챗봇은 함께 있으면 즐겁고 고객이 원하는 것을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 오늘날 챗봇 사용은 고객이 결과를 달성하는 데 도움이 되는 쉽고 재미있는 방법으로 여겨집니다. 웹사이트, 소셜 미디어, 심지어 스마트폰에서도 챗봇을 볼 수 있습니다. 대부분의 사람들이 엔터테인먼트 분야에서 AI 챗봇을 활용하고 있습니다. Siri, Allo, Alexa 등을 만나보세요!! 다양한 통찰력을 참조하면, 우리 모두가 알다시피, 봇은 조직 내부에서든 다음과 같이 사용되든 어디에서나 사용할 수 있습니다.
인사 봇
헬프 데스크 봇
피드백 봇
직원 라이프 사이클 봇
채용 봇
약속 봇
예를 들어 판매 봇 등…
가장 중요한 봇으로 주목을 받고 꾸준히 증가하고 있는 봇은 피드백 봇/고객 서비스 봇입니다. 대부분의 경우 일반적으로 사용자는 사이트의 일부 기능에 대한 특정 질문, 주문 또는 상태 업데이트를 요청하기 위해 고객 서비스 팀에 메일을 보내거나 전화를 겁니다. 여기저기서 소요된 시간을 살펴보고, 시간이 지나면서 기다리는 것은 귀찮은 일이 되어 혼란으로 이어집니다.
챗봇이 고객 서비스/피드백 프로세스를 어떻게 향상시킬 수 있는가
마케팅에서, 챗봇과 AI가 마케팅 분야를 바꿀 새로운 것이라는 믿음. 많은 마케터는 인공지능 챗봇이 더 나은 고객 서비스를 제공하고, 판매 후에도 고객의 참여를 유지하며, 회사 브랜드에 개성을 더함으로써 비즈니스에 혁명을 일으키고 있다고 믿습니다.
한 번에 모든 정보를 얻을 수 있다면 어떨까요? 고객과 대화할 수 있는 챗봇의 도움으로, 모든 기본 FAQ와 챗봇에 필요할 수 있는 추가 정보가 있습니다. 따라서 고객이 쿼리를 입력하면 고객 서비스 담당자가 응답하는 것과 매우 유사한 방식으로 고객에게 답변합니다. 이를 통해 고객의 작업이 쉬워지고 고객 관리 팀의 시간과 노력이 절약됩니다. 챗봇의 부상으로 기업과 브랜드 간의 전체 커뮤니케이션 채널이 개선되었습니다. 고객이 셀프 헬프를 활용하는 동안 기업은 더 강력한 관계를 구축하고 판매를 늘릴 수 있습니다.
빠른 고객 대응
때때로 여러 고객이 동시에 연결을 시도합니다. 따라서 질문을 처리할 대규모 팀이 더욱 필요해집니다. 챗봇 인터페이스가 있는 경우 대기열에서 오랜 시간을 기다리는 대신 고객의 질문에 즉시 답변할 수 있습니다. 누군가를 고객 서비스 담당자에게 리디렉션해야 할 실제적인 필요가 있을 때마다 챗봇이 대화를 전달하거나 간단한 솔루션이 필요한 경우 상황을 처리할 수 있습니다.
고객 정보 수집 및 분석
챗봇 AI는 신속하게 정보를 수집한 후 필요한 모든 고객 관련 정보를 처리할 수 있습니다.
수집된 사용자 정보와 구매 내역은 즉시 연결되고 분석되어 고객과 상호 작용하고 적절한 추천을 제안할 수 있습니다. 이를 통해 판매를 채널화하고 사업을 시작할 수 있습니다.
고객을 위해 24시간 연중무휴로 대응 가능
모든 사업체는 고객에게 동등한 중요성을 부여하여 지속적으로 이용 가능하도록 합니다. 하지만 이동 중인 챗봇을 사용하면 24시간 연중무휴 서비스를 받을 수 있으며 대량으로 처리할 수 있습니다.