“오류 제로” 목표는 생산 환경에서 처음으로 설정되었습니다. 생산 과정에서 발생한 결함을 찾아 이를 수정하는 것보다 처음부터 결함 없는 품목을 제조하는 것이 훨씬 더 비용 효율적입니다. 이 강력한 전략은 판매로 전환될 수도 있으며 결과적으로 일반적으로 판매 감독자가 판매 교육 프로그램에 포함시킵니다. 판매 오류가 없다는 것은 판매 부서가 불만족한 고객을 생성하지 않는다는 것을 의미합니다 그로스마케팅.
판매에 있어 실수 없는 문화를 만들기 위해서는 많은 노력이 필요합니다. 업무는 영업 감독자인 당신으로부터 시작됩니다. 이 기술의 장점을 인식한 후에는 이러한 확신을 영업사원에게 옮겨야 합니다. 거기에서 이를 고객에게 전달하는 것은 정말 쉬운 단계입니다.
판매 조직을 확인하기 전에 일종의 재고 조사를 수행하십시오.
귀하의 개인 고객 연락처를 개선하십시오. 고객 방문 시 영업사원을 동행하고 직접 고객 방문을 진행합니다. 고객이 귀하, 귀하의 제품, 귀하가 제공하는 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 직접 듣고 경험해 보십시오.
마지막 불만 사항 처리 과정부터 해결 방법까지 확인하세요. 이것이 당신에게 어떤 미래의 개선을 의미했습니까? 무엇이 고객을 불만족스럽게 만들고 무엇이 고객을 만족하게 만들까요?
자신을 모니터링하십시오. 고객에 대해 판매원과 어떻게 대화합니까? 고객을 대하는 태도는 어떻습니까? 당신의 태도와 행동이 영업사원의 행동에 어떤 영향을 미치나요?
재고를 조사하면 귀하가 어디에 있는지 정확히 알 수 있으며 결과적으로 대다수의 영업 사원이 어디에 있는지 정확하게 알 수 있습니다.
판매원을 관련 판매 교육 세미나에 보낸다고 해서 행복한 고객이 생기는 것은 아닙니다. 고객이 만족할 수 있는 기반은 고객과 고객의 요구 사항에 대한 이해와 오류가 발생하지 않을 가능성이 높은 작업 환경입니다.
판매 프로세스를 최대한 간단하고 능률적으로 구성하십시오. 주문 양식에 대한 어려운 공식 채널, 수많은 주문 데이터 사본 및 모호한 책임은 완벽한 작업에 적합한 조건을 만들지 않습니다. 실제로 중요하지 않거나 고객 만족에 기여하지 않는 고객 접촉과 배송 사이의 모든 작업을 제거하십시오.
영업사원에게 고객에 대한