평판 관리는 규모에 관계없이 모든 비즈니스의 디지털 마케팅의 핵심 부분입니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 내용과 고객의 의견에 응답하는 방법을 아는 것은 회사가 더욱 강력하게 성장하는 데 중요합니다.
평판관리란 무엇인가?
평판 관리에는 다양한 웹사이트에서 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 확인하고 이에 따라 해당 리뷰에 응답하는 작업이 포함됩니다. 오늘날 웹에는 Yelp, Trip Advisor, Facebook 및 Google+와 같이 다양한 비즈니스를 위한 다양한 리뷰 사이트가 있습니다. 누구나 이러한 사이트에 액세스할 수 있으며 불만족한 고객이 부정적인 리뷰를 남기거나 행복한 구매자 페르소나가 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적인 리뷰를 남기는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 사업주로서 귀하는 회사를 운영하느라 바쁩니다. 사람들이 당신에 대해 말하는 것을 확인하기 위해 매일 Facebook이나 Google+를 확인할 필요는 없습니다. 이것이 바로 디지털 마케팅이 등장하는 이유입니다. 평판 관리를 통해 Digital Marketer는 리뷰를 관찰하고 귀하의 도움으로 또는 귀하를 대신하여 리뷰에 응답함으로써 말 그대로 귀하의 비즈니스 평판을 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
평판관리가 필요한 사람은 누구인가요?
온라인 활동을 하는 모든 비즈니스에는 평판 관리가 필요합니다. 귀하의 비즈니스를 Google에 검색해 보세요. Google 비즈니스 페이지가 있으면 리뷰가 있습니다. Facebook 페이지가 있으면 리뷰가 있습니다. 웹사이트나 Facebook 페이지가 없더라도(두 가지 모두 있어야 함), 호텔 업계에 종사한다면 누군가 Yelp나 Trip Advisor에서 귀하에 대한 리뷰를 남겼을 것입니다. 이는 호텔과 서비스 산업 기업의 경우 특히 그렇습니다. 그러나 법률 회사에서 소매점에 이르기까지 고객을 상대하는 모든 사람은 온라인에서 고객에 대해 언급되는 내용을 알고 있어야 합니다.
내 평판을 관리하는 데 도움이 필요한 이유는 무엇입니까?
기업이 평판을 관리하는 데 도움이 필요할 수 있는 정당성은 많습니다. 아마도 당신은 수년에 걸쳐 평판이 나빠진 사업을 운영했을 수도 있습니다. 이 경우에는 시간을 내어 최근 부정적인 리뷰에 응답하여 고객에게 해당 비즈니스가 새로운 관리하에 있음을 알리는 것이 중요합니다. 숙박업 및 서비스업 비즈니스 소유자는 매우 바빠서 모든 리뷰에 답변할 시간이 없는 경우가 많습니다. 이러한 답변은 중요합니다. 이는 긍정적인 리뷰에 대해 감사할 만큼 관심을 갖고 있으며