Gartner에 따르면 B2B 의사 결정자의 약 86%가 디지털 판매 채널에 투자할 계획입니다. 뉴욕 BORN 그룹의 마케팅 및 파트너십 관리자는 2021년 고객 경험이 탁월한 수준으로 제공되어야 한다고 예측합니다.
2021년 커머스 매출 증대에 대한 전문가들의 의견을 알아보세요.
놓칠 수 없는 6가지 디지털 커머스 전략
B2B와 B2C의 병합
오늘날 모든 사람은 온라인에서 편안하게 물건을 구매할 수 있습니다. 심지어 Walmart와 Amazon도 마찬가지입니다. 이들 거대 기업은 직장에서 구매 결정을 내릴 수 있는 권한을 갖고 있기 때문에 동일한 모델을 선호합니다. 따라서 기업은 기업 수준의 고객에게 제품 및 서비스에 대한 더 많은 조사 도구를 제공하고 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다.
이러한 도구는 고객 조사를 지원하기 위해 제품 및 서비스에 대한 자세한 정보는 물론 권장 사항, 평가 및 리뷰를 제공해야 합니다.
기업은 가능한 많은 셀프 서비스 도구를 통해 개별 제품을 맞춤화하는 기능을 포함하여 가능한 모든 방법으로 구매자를 항상 지원해야 합니다.
요구 사항 충족 안전 유지
전염병으로 인해 B2B 마케팅 담당자는 판매 채널과 백엔드 운영을 디지털 상거래로 전환하게 되었습니다.
온라인 구매 및 매장 픽업(BOPIS)이라는 새로운 트렌드는 안심하고 쇼핑을 원하는 소매업체들 사이에서 일반화되었습니다. 마찬가지로 B2B 마케팅 담당자도 동일한 접근 방식으로 고객에게 제품을 제공하고 있습니다.
이번 건강 위기로 인해 B2B 마케팅 담당자는 특히 해외에서 제조된 제품이 부족한 상황에서 유연성을 발휘해야 할 필요성이 강조되었습니다.