음성 예약 / 전화를 통한 호텔 예약
소규모 호텔리어에게는 음성 처리 시스템을 설정하는 것이 불가능할 수 있습니다. 그러나 음성 예약의 중요성을 이해하면 호텔리어가 온라인 및 오프라인 판매 채널에서 균형을 맞추는 데 도움이 될 수 있습니다. 온라인 호텔 예약자 또는 호텔 투숙객은 OTA의 객실 예약 시스템, 소셜 미디어 또는 호텔 웹사이트에서 제공되는 정보에 반드시 만족하지 않을 수도 있습니다. 이러한 시나리오에서 고객은 제안에 대한 더 나은 이해와 구매에 대한 신뢰와 자신감을 키우기 위해 가격에 대한 정교한 세부 정보를 얻기 위해 직접적인 상호 작용을 추구합니다.
고객의 음성 예약 필요성을 결정하는 요소
때로는 너무 많은 온라인 정보가 피곤할 수 있으며 고객은 서비스 제공자와 직접 대화하고 싶어할 수 있습니다.
손님들은 끈질긴 협상을 통해 합리적인 거래를 성사시킬 수 있는 기회를 모색해 보라고 요구하는 경우가 많습니다.
호텔 재고에 대한 혼란스러운 리뷰를 읽은 후 고객은 더욱 당황하게 되며 의심을 없애기 위해 서비스 제공업체와 직접 상호 작용해야 할 필요성을 느낍니다.
고객은 때때로 웹사이트에 제공되는 정보가 업데이트되지 않을 수 있으며 음성 예약을 위해 가격 및 기타 세부 사항을 다시 확인해야 한다고 생각합니다.
때때로 온라인 예약자는 추가 설명이 필요한 특정 예약 옵션 및 정책과 혼동될 수도 있습니다.
일부 고객에게는 음성 예약이 호텔 예약을 위한 실용적인 접근 방식으로 보입니다.
똑똑한 호텔리어는 호텔 프론트 데스크에서 예약을 위해 걸려오는 전화를 듣는 것만으로도 음성 예약 시스템의 중요성을 깨닫게 됩니다. 호텔 경영진은 음성 예약을 예리하게 모니터링하고 분석한 후 개인적인 경험을 통해 강력한 음성 예약 시스템을 갖추자는 아이디어를 받아들일 수 있습니다.
음성 예약 시스템을 통해 호텔리어에게 혜택 제공
개인화된 관심과 직접적인 의사소통은 고객에게 긍정적인 영향을 미칩니다.
호텔 팀이 전자 채널과 음성 채널 간의 균형을 유지하는 데 관심과 자원을 집중하면 생산성이 향상될 수 있습니다.
호텔리어는 직접 예약을 받기 때문에 에이전트를 통한 많은 채널링을 피할 수 있습니다.
잘 훈련된 고객 관리 임원은 전화 예약을 통해 고객을 예약자로 전환할 수 있습니다.
이메일과 같은 고객의 개인 연락처 정보를 수집하면 좋은 인상을 남길 수 있으며 향후 관계 결속 및 커뮤니케이션에 도움이 될 수 있습니다.