마케팅 전문가에 따르면, 웹 리드를 생성하려면 담당자가 리드에 여러 번 연락해야 하며, 결국 제품에 대해 이야기하고 싶어하지 않는 화가 난 소비자에게 전화를 걸어 결국 실패할 수도 있습니다.
그러니 라이브 전송은 고객에게 즉시 접근하는 데 도움이 되는 흥미로운 기술이 될 것입니다 .
1. 성과에 집중하세요:
많은 마케팅 담당자들이 콜센터 연결(call transfer)을 훨씬 쉽고 효율적인 방법으로 생각합니다. 이는 그리 놀라운 일은 아니지만, 매우 훌륭합니다. 하지만 리드 채널이 원활하게 작동한다면 콜센터에 직접 전화를 걸 때와 직접 전화를 걸 때의 실제 비용을 비교해 보는 것이 중요합니다.
따뜻한 전화 전환을 계획하는 경우 인수 비용(CPA)을 관리해야 합니다. 예를 들어 따뜻한 전화 전환에 30달러를 지출하고 웹 리드를 얻는 데 4달러를 지출하고 전화에서 웹 리드에 15달러를 지출한다면 따뜻한 전화 전환에서 두 배의 이점을 얻을 수 있습니다.
2. 웜 전송을 통한 TCPA 준수 전략:
설문조사에 따르면 TCPA 준수에 대해 걱정할 필요가 없다는 것은 오해입니다. 전화를 걸지 않는다고 해서 TCPA에 응답할 의무가 없다는 것은 아닙니다.
따라서 관심 있는 고객이 전화로 통화하고 제3자가 아웃바운드 다이얼을 생성하면서 자사 브랜드를 언급하지 않는 경우, 해당 고객은 TCPA 규정 준수의 적용을 받지 않는다는 의미입니다.
하지만 제3자가 전화 통화 중에 귀사의 브랜드 이름을 언급하면 소송에서도 언급될 수 있습니다.
고객이 인바운드 콜의 위험으로부터 안전하더라도, 상담원으로서 잠재적인 소비자에 대한 후속 조치를 위한 견고한 계획을 세워야 하며, 이를 위해서는 반드시 적절한 동의가 필요합니다.
3. 라이브 통화 전송이 고품질인지 확인하세요.
특정 시간 동안 고객과 통화하는 일부 콜센터 상담원의 경우, 소비자는 통화 품질이 좋지 않더라도 통화가 연결될 때마다 요금을 지불해야 할 수도 있습니다.
일부 고객에 따르면, 전환된 소비자 중 상당수는 서비스 부서와 연결되거나 전환되면 확실히 무언가를 얻을 것이라고 생각한 것으로 나타났습니다.
전화 상담은 수천 명의 관심 고객을