많은 관리자와 팀 리더들이 재택근무 시 팀원들이 고립감을 덜 느끼도록 최선을 다해 노력해 왔습니다. 하지만 소통을 활성화하고 모두가 효과적으로 소통할 수 있도록 하는 데는 실패했습니다. 어떻게 하면 이를 실현할 수 있을까요?
1. 의사소통을 위한 가이드라인을 설정하세요
팀원들이 원격으로 소통하는 방법을 바로 알 것이라고 생각하는 것은 잘못된 생각입니다. 어떤 팀원은 연결에 문제가 있을 수 있지만, 어떤 팀원은 컴퓨터 활용 능력이 부족하여 동료와 연락하는 방법을 알지 못할 수도 있습니다. 이러한 지식 차이는 팀원 간의 격차를 더욱 심화시킬 뿐입니다. 따라서 소통 지침을 정하는 것은 팀 전체에 도움이 될 수 있습니다.
응답 시간, 도구, 다양한 유형의 의사소통에 적합한 매체 등 주요 규칙을 강조하는 프로토콜을 작성하세요. 또한, 이를 통해 최신 기술 사용에 어려움을 겪거나 언어 장벽이 있는 팀원들에게 도움을 줄 수 있습니다.
2. 선호도에 주의하세요
우리 모두는 각자 선호하는 방식이 있습니다. 다행히 온라인 세상과 기술 덕분에 원격 근무 시에도 다양한 소통 방식을 선택할 수 있습니다! 밀레니얼 세대와 Z세대는 문자 소통을 선호하는 것으로 알려져 있지만, 모든 사람에게 다 그런 것은 아닙니다. 구식 이메일부터 새롭고 인기 있는 채팅 앱과 화상 회의 도구까지, 사람들은 다양한 소통 방식을 선택할 수 있습니다.
일대일 회의를 할 때는 개인의 선호도에 따라 조정할 수 있지만, 대다수에게 효과적인 옵션을 고려하는 것이 항상 더 좋습니다. 이는 모든 임원이 따라야 할 커뮤니케이션 팁 중 하나입니다. 원격 커뮤니케이션은 양측 모두에게 어느 정도의 유연성과 적응력을 요구합니다. 즉, 새로운 커뮤니케이션 방식을 배우고 그에 적응해야 함을 의미합니다. 우리는 이러한 새로운 방식에 열린 마음을 가져야 합니다.
3. 적절한 도구를 선택하세요
원격으로 일하고 소통할 때 도구는 최고의 동반자입니다. 문자 메시지 도구, 협업 앱, 파일 공유 플랫폼 등 어떤 도구를 선택하든 팀에 가장 적합한 도구만 선택해야 합니다. 팀을 가장 잘 아는 사람이라면 어떤 인터페이스, 기능, 그리고 사용 편의성을 좋아하고 필요로 하는지 알고 있을 것입니다. 그에 맞춰 선택하세요.
예를 들어, 프로젝트 관리 도구는 모든 산업 분야에서 업무 추적, 목표 설정, 일정 계획 등에 필수적입니다. 이는 의사소통의 오류와 오해를 방지하는 데 도움이 되며, 이는 분명 소통에 도움이 됩니다. 또한, 모든 사람이 시간을 절약하고 소통의 장벽을 극복할 수 있도록 중요 파