셀프 서비스 포털이 필요한 이유
구독 기반 사업에 대한 고객 지원과 관련하여 셀프 서비스 포털은 필수 구성 요소 중 하나입니다. 오늘날의 구독 증가는 전적으로 고객 경험에 기반을 두고 있습니다. 이러한 구독 기반 사업은 고객과 서비스 제공자 관계에 따라 구성됩니다. 이를 해결하는 가장 좋은 방법은 고객이 관계의 규칙을 명령하도록 하는 것입니다 디자이너구독.
점점 더 많은 조직이 구독 기반의 반복적 수익 모델로 옮겨감에 따라 개별 구독자의 요구 사항에 집중하는 것이 훨씬 더 중요해졌습니다.
구독 수익 기반 사업이 겪는 복잡성 수준은 너무 높습니다.
예를 들어, 클라우드 솔루션 제공자는 보류 중인 송장, 만료되는 카드를 추적하고 고객에게 신속한 조치를 취하도록 촉구해야 합니다. CSP가 보유한 구독 수가 많을수록 비즈니스 안팎에서 정리하는 것이 골치 아픈 일입니다.
모든 비즈니스 시스템과 프로세스는 고객을 중심으로 돌아가야 합니다. 일반적인 청구 및 송장 요구 사항을 모니터링하는 것 외에도 성공적인 구독 기반 비즈니스는 고객 참여 및 지원 프로세스에 집중할 수 있습니다.
셀프 서비스 포털에서 지원 직원이 항상 대기하고 있지 않더라도 고객은 구독에 따라 변경할 수 있습니다. 셀프 서비스 모델은 고객이 항상 참여하도록 보장할 수 있습니다. 구독자가 정보에 액세스하고, 구매 결정을 내리고, 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하는 것은 비즈니스에 매우 유리할 수 있습니다.
셀프 서비스 포털의 장점
자격을 갖춘 고객은 기쁜 고객입니다 . 가입자에게 능력을 부여함으로써, 기업은 고객이 언제 어디서나 정보를 얻거나 문제를 해결할 수 있도록 보장합니다. 일부 고객은 여전히 고객 서비스에 전화하는 전통적인 방식을 선호할 것입니다. 다른 고객은 DIY 온라인 접근 방식을 선택합니다. 고객에게 선택권을 부여함으로써 충성도를 구축하고 고객 불안을 최소화할 수 있습니다.
생산성 향상 – 지원팀은 분석을 활용하여 고객이 제품 정보를 찾는 핵심 포인트를 간단히 파악할 수 있습니다. 자세한 지식 기반과 FAQ를 보유하면 리소스를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
브랜드화된 사용자 경험 – Work 365의 셀프 서비스 포털은 각 고객의 로고와 색상으로 손쉽게 사용자 정의할 수 있어 포털에서 모든 고객 참여가 브랜드를 반영하도록 보장합니다. 고객은 또한 언제 어디서나 데스크톱, 태블릿 또는 모바일 기기를 통해 로그인하든 일관된 사용자 경험을 받게 됩니다.
셀프 서비스 포털은 고객에게 다음과 같은 기능을 제공할 수 있습니다.
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